TROCAS E DEVOLUÇÕES
Cada vendedor define sua própria política de trocas e devoluções, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
📋 Como funciona:
- Leia a política de cada loja antes de comprar
- Em caso de problema, converse primeiro com o vendedor
- Se não houver acordo, entre em contato conosco: [email protected]
Observação: Esta é a política padrão da Unefesta. Vendedores podem estabelecer suas próprias políticas, desde que não sejam menos favoráveis ao consumidor.
Política de Troca e Devolução - Unefesta
1. Prazo para Solicitação
- Produtos físicos: 7 dias corridos após o recebimento
- Serviços: Até 24 horas antes da data agendada
- Produtos digitais: 24 horas após a compra (se não utilizados)
2. Condições para Troca/Devolução
Produtos Físicos:
- Item em perfeito estado, sem uso
- Embalagem original preservada
- Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra
- Não se aplicam a produtos personalizados ou sob medida
Serviços:
- Cancelamento com antecedência mínima de 24h
- Para eventos com menos de 48h de antecedência: taxa de 30%
- Reagendamento permitido uma vez sem custos adicionais
Produtos Digitais:
- Apenas se não foram acessados ou baixados
- Defeitos técnicos comprovados
3. Processo de Solicitação
- Contatar o vendedor através da plataforma Unefesta
- Informar motivo da troca/devolução
- Aguardar aprovação (até 48h úteis)
- Seguir instruções específicas do vendedor
4. Custos de Frete
- Defeito/Erro do vendedor: Frete por conta do vendedor
- Desistência do comprador: Frete por conta do comprador
- Troca por outro produto: Negociável entre as partes
5. Reembolso
- Processado em até 5 dias úteis após aprovação
- Mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- Descontos aplicados proporcionalmente
6. Exceções
Não se aplicam trocas/devoluções para:
- Produtos de higiene pessoal
- Alimentos perecíveis
- Produtos personalizados
- Serviços já prestados
- Itens com prazo de validade vencido
7. Casos Especiais
- Produtos danificados no transporte: Comunicar em até 24h
- Produto diferente do anunciado: Troca garantida
- Defeito de fabricação: Troca ou reembolso integral
8. Mediação Unefesta
Em caso de conflito entre comprador e vendedor, a Unefesta pode atuar como mediadora para encontrar uma solução justa para ambas as partes.
Dica: Vendedores podem personalizar esta política no painel, mantendo sempre um padrão mínimo de proteção ao consumidor.